§ Przedmiot regulaminu

• Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Vihren Royal Palace i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez podpisanie karty meldunkowej, jak również poprzez dokonanie rezerwacji i zapłatę zadatku lub całej należności za pobyt w Vihren Royal Palace. Dokonując ww. czynności Gość potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje Regulamin.
• Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie Vihren Royal Palace.
• Regulamin jest dostępny do wglądu w Recepcji oraz na stronie internetowej pod adresem: /regulamin
• Vihren Royal Palace zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług osobom nieprzestrzegającym Regulaminu.

§ Doba hotelowa, rezerwacja

• Pokój w Vihren Royal Palace wynajmowany jest na doby hotelowe. Doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 14:00 (zameldowanie), a kończy o godz. 12:00 następnego dnia (wymeldowanie).
• Jeśli Gość nie określił czasu pobytu wynajmując pokój przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.
• Przedłużenie doby hotelowej uzależnione jest od dostępności i jest możliwe wyłącznie po uprzednim potwierdzeniu takiego życzenia w Recepcji (mogą obowiązywać dodatkowe opłaty).
• W przypadku niewymeldowania się do godz. 12:00 Vihren Royal Palace zastrzega sobie prawo do usunięcia pozostawionych rzeczy z pokoju (mogą obowiązywać dodatkowe opłaty) lub automatycznego przedłużenia doby hotelowej według aktualnej ceny dnia (o ile w tym czasie nie dokonano rezerwacji wynajętego pokoju).
• Prośbę o przedłużenie doby hotelowej Gość powinien zgłosić w Recepcji najpóźniej do godz. 10:00 dnia, w którym upływa termin pobytu.
• Vihren Royal Palace może nie uwzględnić życzenia przedłużenia pobytu w przypadku wykorzystania wszystkich miejsc noclegowych (pokoi) lub w przypadku Gości nieprzestrzegających Regulaminu.
• Vihren Royal Palace zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu Gościa w Vihren Royal Palace w przypadku niedokonania wcześniej pełnej płatności za dotychczasowy pobyt lub braku możliwości udostępnienia pokoju z innych przyczyn.
• Vihren Royal Palace może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin, w szczególności poprzez wyrządzenie szkody w mieniu hotelowym lub mieniu Gości, szkody na osobie Gościa, pracowników Vihren Royal Palace lub innych osobach przebywających w Vihren Royal Palace.
• W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby hotelowej, Vihren Royal Palace nie zwraca opłaty za daną rozpoczętą dobę hotelową.
• W przypadku odwołania rezerwacji pokoju lub w przypadku braku stawienia się Gościa w zaplanowanym terminie do Vihren Royal Palace, zastosowanie mają opłaty określone w warunkach oferty, w ramach której miał się odbyć pobyt. Tyczy się to również innych usług Vihren Royal Palace.

§ Meldunek

• Pokój wynajmowany jest wyłącznie osobie lub osobom, które zameldują się do określonego pokoju.
• W godzinach 22-7 w pokoju mogą przebywać wyłącznie osoby zameldowane.
• Vihren Royal Palace zastrzega sobie prawo do rejestrowania osób odwiedzających pokój na podstawie ważnego dokumentu tożsamości oraz podpisania karty meldunkowej.
• Gość hotelowy nie może przekazywać pokoju osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił opłatę za pobyt.
• Vihren Royal Palace zastrzega sobie możliwość przy zameldowaniu do pobrania z karty kredytowej lub przyjęcia depozytu gotówkowego do kwoty należności za cały pobyt.

§ Usługi

• Vihren Royal Palace świadczy usługi zgodnie ze swoim standardem. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług prosimy o jak najszybsze zgłaszanie ich do recepcji, co umożliwi nam niezwłoczną reakcję.
• Na życzenie Gościa Vihren Royal Palace świadczy nieodpłatnie usługi przechowania bagażu osobistego w czasie pobytu oraz budzenie o wyznaczonej godzinie.
• Przedmioty osobistego użytku pozostawione w pokoju przez już wymeldowanego Gościa zostaną na zlecenie Gościa odesłane na adres wskazany przez Gościa na koszt zlecającego dyspozycję przesyłki.
• W przypadku nieotrzymania takiej dyspozycji Vihren Royal Palace przechowa te przedmioty przez jeden miesiąc od daty ich pozostawienia na koszt Właściciela, po czym podda je komisyjnemu zniszczeniu. Artykuły spożywcze będą przechowywane przez 24h.
• Goście mogą odpłatnie skorzystać z miejsca postojowego Vihren Royal Palace za dodatkową opłatą.

§ Odpowiedzialność Gości

• Korzystanie z usług Vihren Royal Palace odbywa się z poszanowaniem dobrych obyczajów i ogólnie przyjętych norm społecznych, w tym ciszy nocnej obowiązującej w godzinach 22-6.
• Korzystanie z wyposażenia Vihren Royal Palace powinno być zgodne z jego przeznaczeniem. Każdorazowo Gość opuszczający pokój, ze względów bezpieczeństwa, powinien wyłączyć telewizor, zgasić światło, zakręcić krany oraz zamknąć okna dachowe oraz drzwi na klucz.
• W przypadku zachowania odbiegającego od przyjętych norm społecznych, zachowania agresywnego, wulgarnego, zagrażającego zdrowiu i życiu oraz bezpieczeństwu mienia hotelowego, Vihren Royal Palace zastrzega sobie prawo do odmowy dalszego świadczenia usług oraz natychmiastowego zakończenia pobytu bez zwrotu wpłaconych pieniędzy.
• Gość ponosi odpowiedzialność finansową za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych Vihren Royal Palace powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób, obejmujące zarówno te powstałe w trakcie pobytu Gościa jak i ujawnione po wyjeździe.
• Vihren Royal Palace zastrzega sobie prawo do obciążenia za poniesione szkody podanej do gwarancji płatności karty, informując o tym Gościa, a także na życzenie przekazując dokumentację fotograficzną i kosztorys naprawy.
• Wszelkie usterki wynikłe w trakcie użytkowania pokoju Gość powinien zgłaszać jak najszybciej personelowi Hotelu na Recepcji.
• Goście Hotelu mają obowiązek przestrzegania przepisów przeciwpożarowych oraz zasad BHP na terenie Hotelu.
• Dzieci poniżej 12. roku życia powinny znajdować się na terenie Hotelu pod stałą opieką opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za szkody powstałe w wyniku działania małoletnich.

§ Odpowiedzialność Vihren Royal Palace

• W przypadku zauważenia szkody w mieniu Gość powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Recepcję Vihren Royal Palace.
• Odpowiedzialność Vihren Royal Palace z powodu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych lub przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną jest ograniczona, chyba, że przedmioty te zostaną oddane na przechowanie do depozytu w Recepcji. Vihren Royal Palace może odmówić przyjęcia na przechowanie powyższych przedmiotów jeśli zagrażają one bezpieczeństwu, mają zbyt dużą wartość albo zajmują zbyt dużo miejsca.
• Vihren Royal Palace nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa.
• Odpowiedzialność Vihren Royal Palace jest również ograniczona w przypadku kiedy szkoda wynikła z właściwości rzeczy wniesionej lub wskutek siły wyższej albo gdy powstała wyłącznie z winy Gościa lub osoby, która mu towarzyszyła, była u niego zatrudniona lub go odwiedzała.

§ Reklamacje

• Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po zauważeniu uchybień.
• Wszelkie reklamacje w formie pisemnej przyjmuje Recepcja.
• Reklamacja zostanie rozpatrzona do 48 godzin od jej otrzymania przez Hotel, w przypadku kwestii spornych obowiązywać będzie kodeks prawa cywilnego.

§ Postanowienia dodatkowe

• Na terenie obiektu obowiązuje bezwzględny zakaz palenia wyrobów tytoniowych i papierosów elektronicznych, poza miejscami do tego wyznaczonymi. Złamanie zakazu palenia papierosów i wyrobów tytoniowych w pokoju jest równoznaczne z wyrażeniem przez najmującego pokój Gościa zgody na pokrycie kosztów dearomatyzacji pokoju w wysokości 250BGN za każdy stwierdzony przypadek.
• Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach grzałek, żelazek elektrycznych i innych podobnych urządzeni nie stanowiących wyposażenia pokoju.
• W przypadku nieprzestrzegania zasad przeciwpożarowych i spowodowania przyjazdu straży pożarnej, Gość pokryje koszt przyjazdu jednostki w wysokości 2500BGN za każdy przypadek.
• Przestrzenie publiczne Vihren Royal Palace są objęte monitoringiem wizyjnym w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia. Akceptujący niniejszy regulamin wyraża zgodę na przetwarzanie swojego wizerunku w tym celu. Dane z monitoringu są przechowywane przez okres dwóch tygodni i przekazywane podmiotom do tego upoważnionym jedynie na podstawie stosownych pisemnych upoważnień.
• Vihren Royal Palace akceptuje pobyty ze zwierzętami wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu. Obowiązuje dodatkowa opłata za pobyt zwierzęcia. Osoba przebywająca ze zwierzęciem jest za nie w pełni odpowiedzialna. Zwierzę nie może zakłócać spokoju pozostałych osób przebywających na terenie Vihren Royal Palace oraz nie może powodować uczucia zagrożenia bezpieczeństwa. Zwierzę przebywać może wyłącznie w wyznaczonych przez Vihren Royal Palace strefach. Zwierzęta nie mogą przebywać na Restauracji, SPA oraz Basenie.
• Zabrania się korzystania z basenu osobom będącym pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających oraz dzieciom do lat 14 bez opieki dorosłych.
• Na terenie basenu obowiązuje zakaz wnoszenia szkła oraz substancji mogących zanieczyścić wodę. Zanieczyszczenie wody (w tym wpuszczenie do wody substancji pieniących) wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów wymiany wody oraz czyszczenia w wysokości 5000BGN (basen) i 1000BGN (jacuzzi).

§ Przetwarzanie danych

• Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i rady (EU) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektyw 95/46/WE, informujemy, że administratorem danych osobowych jest Vihren Royal Palace z siedzibą w Bansku (kod pocztowy: 2770), ul. Pere Toshev 2, NIP 206955019
• Gość, w każdym czasie, ma prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania, usunięcia oraz sprzeciwu przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do Urzędu Ochrony danych Osobowych.
• Podanie danych osobowych przez Gościa jest dobrowolne, jednakże konieczne do zawarcia i wykonania umowy najmu pokoju w Vihren Royal Palace.
• Pełna informacja o przetwarzaniu danych osobowych Gościa znajduje się na recepcji hotelu.

REGULAMIN KONKURSU NA PORTALU FACEBOOK

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Organizatorem Konkursów na portalu Facebook (zwanych dalej “Konkursem”), jest firma Vihren Royal Palace NIP: 206955019 (zwany dalej „Organizatorem”).

2. Fundatorem nagrody jest Organizator.

3. Konkurs nie jest stworzony, administrowany ani sponsorowany przez Facebook. Facebook jest znakiem towarowym zastrzeżonym przez Facebook, Inc.

4. Konkurs jest prowadzony na stronie https://www.facebook.com/vihrenpalacebansko/?locale=pl_PL (zwanej dalej “Fanpage”).

§ 2. WARUNKI UCZESTNICTWA

1. W Konkursie mogą uczestniczyć wyłącznie osoby fizyczne, konsumenci w rozumieniu art. 221 kodeksu cywilnego, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, za wyjątkiem pracowników Organizatora.

2. Warunkiem wzięcia udziału jest:

a. posiadanie zweryfikowanego konta w serwisie Facebook;

b. zaznaczenie “Lubię to” na Fanpage oraz pod postem konkursowym;

c. udzielenie zgody na dostęp do publicznych informacji udostępnianych w Profilu oraz udostępnienie publiczne Postu konkursowego na swoim Profilu Facebook;

d. skomentowanie w wymagany sposób Postu na Fanpage.

3. Konkurs trwa tydzień od daty udostępnienia na profilu Vihren Royal Palace. Jego zakończenie datowane jest po 7 dniach o godzinie 23:59.

4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zakłócenia w działaniu łącz teleinformatycznych, serwerów, interfejsów, przeglądarek oraz platformy Facebook.

5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za czasowe lub stałe zablokowanie strony lub aplikacji ze strony Facebooka.

§ 3. NAGRODA

1. Nagroda główna w Konkursie podawana jest w Poście na Facebooku Vihren Royal Palace (zwana jest dalej “Nagrodą”).

2. Laureatom nie przysługuje prawo wymiany Nagród na gotówkę ani nagrodę innego rodzaju.

3. Zwycięzca może zrzec się Nagrody, ale w zamian nie przysługuje mu ekwiwalent pieniężny ani jakakolwiek inna nagroda.

4. Zwycięzcy przysługuje prawo do wykorzystania wygranej w konkursie w okresie 4 miesięcy od daty ogłoszenia wyników.

§ 4. ZASADY PRZYZNAWANIA NAGRÓD

1. Zwycięzca Konkursu zostanie powiadomiony o wygranej i warunkach odbioru Nagrody za pośrednictwem wiadomości wysłanej na Facebook.

2. Informacja o wygranej nagrodzie zostanie umieszczona ponad to na Profilu Facebook Vihren Royal Palace.

3. Informacja o wygranej Nagrodzie zostanie przesłana Zwycięzcy w ciągu 7 dni roboczych od momentu zakończenia konkursu.

4. W celu przekazania Nagród, Zwycięzca w ciągu 7 dni od daty otrzymania wiadomości o wygranej, powinien przesłać w wiadomości zwrotnej adres @ oraz telefon odbiorcy nagrody.

5. W przypadku niedotrzymania w/w terminu, nagroda nie zostanie wysłana.

6. Organizator ma prawo podać dane Zwycięzcy na Fanpage.

7. Nagroda zostanie przesłana na adres@ w ciągu 2 dni roboczych.

8. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości przekazania nagrody z przyczyn leżących po stronie Uczestnika, a w szczególności w przypadku niepodania bądź podania błędnych danych, zmiany danych Uczestnika, o której nie został poinformowany. W takim przypadku nagroda przepada.

9. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe dane podane przy rejestracji, w szczególności za zmianę danych osobowych uniemożliwiającą odszukanie Uczestnika, któremu przyznano nagrodę.

10. W przypadkach wykrycia działań niezgodnych z Regulaminem, próby wpływania na wyłonienie Zwycięzcy w sposób niedozwolony, w szczególności poprzez zakładanie fikcyjnych profili prywatnych w serwisie Facebook, dany Uczestnik może zostać wykluczony z Konkursu.

§ 5. REKLAMACJE

1. Wszelkie reklamacje dotyczące sposobu przeprowadzania Konkursu, Uczestnicy winni zgłaszać na piśmie w czasie trwania Konkursu, jednak nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia wydania Nagród.

2. Reklamacja zgłoszona po wyznaczonym terminie nie wywołuje skutków prawnych.

3. Pisemna reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko, dokładny adres Uczestnika oraz dokładny opis i uzasadnienie reklamacji. Reklamacja powinna być przesłana listem poleconym na adres Organizatora z dopiskiem “Konkurs na Facebooku od Vihren Royal Palace”

4. Reklamacje rozpatrywane będą pisemnie w terminie 30 dni.

§ 6 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i inne przepisy prawa.

2. Spory odnoszące się i wynikające z Konkursu będą rozwiązywane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Organizatora.

3. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany zasad Konkursu w trakcie jego trwania. Informacja o zmianach będzie zamieszczona na Fanpage.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 czerwca 2023 rok.